家政清潔保潔衛生服務標準出臺
你說打掃得已經很干凈了,我說清潔得還沒有到位,花錢到成都清潔公司請保潔工上門清潔家庭衛生,到底清潔到什么程度才能“物有所值”?昨日,全國家庭服務工作組年會暨《家政培訓服務規范》系列地方標準通報會在我市舉行,記者從會上了解到,除了針對家政培訓機構制訂的服務規范外,我省質監部門還發布了《家政服務――家庭保潔質量規范》。市民請家政服務人員,不妨可以參照這些標準來判斷服務質量。 保潔服務分成三類
針對家庭清潔這項服務,《家政服務――家庭保潔質量規范》給出了服務范圍:使用專門的清潔工具和清潔劑,按照科學的清潔保養程序對家庭的居室、廚房、衛生間等及門窗、墻壁、地面、家具等進行清掃或清洗,同時承擔物品的整理、歸位、保持有序、清潔的一項家政服務工作。在分類上,保潔服務分日常保潔、家庭裝修后的首次保潔、未裝修毛坯房的首次保潔。
衛生間鏡面要“無水痕”
對于家庭清潔服務的具體要求,這一規范給出較高的標準,甚至部分細節可以比肩軍隊內務管理要求,比如對玻璃保潔,細化到“邊框干凈、無污漬”“推拉軌道、玻璃槽無灰塵”。清潔衛生間、洗手間,應該要“墻面干凈,鏡面光亮”,還必須要“無水痕”。
在對家庭裝修后的首次保潔和未裝修毛坯房的首次保潔服務,這一質量規范要求除滿足日常保潔服務結果感官要求外,主要還應清除粘附在居室內的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢等,保潔公司、清潔公司服務機構、服務人員應達到與客戶協商一致的潔凈程度。
出臺標準不強制執行
出臺家庭保潔清洗服務地方標準,是否意味著一旦出現家庭清潔服務消費糾紛,可以將這一成都清洗公司地方標準的相關條目作為仲裁的法規依據?對此,參與起草標準的青島愛心大姐服務社相關負責人表示,《家政服務――家庭保潔質量規范》發布的意義主要體現在規范行業操作,和指導從業者進行規范服務,并不具備法規強制性,出現家庭清潔消費糾紛,這一標準可以作為協商依據。顧客和服務機構發生服務質量爭議,服務機構可與顧客協商處理,也可請消費者協會或其他有關部門處理。《家政服務----保潔服務質量規范》標準也適用鐘點工家政服務質量要求。
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《家政服務――家庭保潔質量規范》中明確的服務質量要求日常保潔服務結果感觀要求:
地面應:
――無垃圾、無污漬、無積水、無死角、光亮;
――無化學及物理損傷。墻面應:
――無浮塵;
――無污漬。玻璃應:
――明亮,表面干凈,無浮塵、無污漬、無劃痕;
――邊框干凈、無污漬;
――推拉軌道、玻璃槽無灰塵;
――如有紗窗,應清潔無灰塵。
衛生間、洗手間應:
――地面無污垢、無積水、無死角;
――墻面干凈,鏡面光亮,無水痕;
――水龍頭、管件、金屬架等物品光亮清潔;
――潔具無水銹、無水痕,無化學損傷,無污垢、尿堿;
――空氣清新,無異味。廚房應:
――地面無污垢、無積水、無死角;
――墻面干凈,無灰塵污漬;
――水池、櫥柜潔凈、無污漬;
――水龍頭、管件、金屬架等物品光亮清潔;
――抽油煙機表面以及廚臺潔凈、無污漬。臥室及大廳:
――室內整齊、清潔,物品等擺放有序。
門及框應:
――無灰塵、無污漬;
――門沿上無灰塵。其余部分:
――吊頂無灰塵、無污漬;
――窗套無灰塵、無污漬;
――暖氣罩無灰塵、無污漬;
――踢腳線無灰塵、無污漬。
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